Несколько россиян заявили, что получили автоматическую трёхдневную блокировку аккаунтов на портале «Госуслуги» сразу после того, как оставили жалобы на неудовлетворительную уборку снега и опасные сосульки во дворах и на крышах домов.
По их словам, система расценила такие обращения как «массовые» или «некорректные», несмотря на то что жалобы содержали фото, адреса и соответствовали формату. После отправки пользователи не могли войти в личный кабинет, получить доступ к медицинским записям, налоговым уведомлениям или другим госуслугам.
Официальных комментариев от Минцифры или поддержки «Госуслуг» пока нет. Однако эксперты предполагают, что срабатывает алгоритм борьбы со спамом, который ошибочно классифицирует однотипные жалобы (например, от жителей одного дома) как ботоактивность.
Пользователям рекомендуют:
- при отправке жалобы указывать точные данные и прикреплять фото,
- избегать шаблонных фраз вроде «все плохо»,
- в случае блокировки — писать в техподдержку через email или МФЦ.
Если подтверждение массовых блокировок поступит, это может вызвать общественный резонанс — ведь право на обращение в госорганы гарантировано Конституцией РФ.
Подписывайтесь на нас
