В России планируется внедрение системы фильтрации покупателей на маркетплейсах. Если пользователь слишком часто отказывается от заказов, его профиль получит цифровое клеймо «ненадёжный». Это будет сигналом для продавцов, что клиент может стать проблемным.
Инициатором инициативы стал министр экономики Максим Решетников. Он считает, что такая мера поможет сократить количество отказов и хаотичных корзин в пунктах выдачи (ПВЗ).
Однако эксперты и пользователи сомневаются в эффективности такой системы. По их мнению, главная проблема не в поведении покупателей, а в кривой логистике, завышенных сроках доставки и несоответствии товаров на сайте реальным образцам.
Почему это может не сработать?
Платформы и продавцы сами несут ответственность за качество сервиса.
Увеличение числа отказов связано с недоверием к срокам, ценам и описанию товара.
В условиях падения реальных доходов и роста кредитной нагрузки покупатели становятся более осторожными.
Таким образом, «черные списки» лишь перекладывают издержки с платформ на потребителей, вместо того чтобы улучшать сервис.
