К 2030 году 35 крупнейших банков Европы планируют уволить около 200 000 сотрудников — это почти 10% их совокупного персонала. Основная причина — массовое внедрение искусственного интеллекта и автоматизация рутинных операций: от обработки заявок и обслуживания клиентов до анализа рисков и выдачи кредитов.
Уже сейчас ИИ-системы заменяют операторов колл-центров, кредитных аналитиков, специалистов по KYC и даже финансовых консультантов. Многие отделения закрываются или переходят в «цифровой формат» без касс и живого общения.
Хотя банки подчёркивают, что часть сокращений связана с оптимизацией издержек на фоне низкой рентабельности и высокой инфляции, роль технологий становится решающей. Например, JPMorgan Chase и HSBC уже тестируют ИИ, который обрабатывает документы за секунды вместо недель ручной работы.
Эксперты предупреждают: волна сокращений затронет не только младший персона — даже опытные специалисты рискуют остаться не у дел, если не освоят цифровые навыки. В то же время создаются новые профессии — в data science, кибербезопасности и этике ИИ, — но их количество пока не компенсирует масштабы уходящих рабочих мест.
